1. Ci contatti indicando il numero d'ordine Per qualsiasi domanda o problema può scriverci all'indirizzo support@nivoroma.it. La preghiamo di indicare sempre il numero d'ordine nella Sua email: in questo modo possiamo individuare subito il Suo acquisto e aiutarLa più rapidamente. In 9 casi su 10 rispondiamo entro 24 ore.

2. Dubbi su taglie e vestibilità
Non è sicuro/a della taglia, oppure il capo ha una vestibilità diversa da quanto si aspettava? La invitiamo a contattarci prima di rispedire qualsiasi articolo. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarLa a individuare la taglia più adatta.

3. Cambio taglia o articolo
È possibile cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro modello. Ci scriva a support@nivoroma.it indicando il numero d'ordine e l'articolo desiderato. Le comunicheremo l'indirizzo per la spedizione e i passaggi successivi. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

4. Problemi di qualità o articoli difettosi
Qualora riscontrasse un difetto o un problema di qualità, La preghiamo di contattarci il prima possibile allegando alla Sua email una o più fotografie del problema. Le foto ci consentono di valutare tempestivamente la situazione e di proporLe rapidamente una soluzione adeguata. Su tutti i nostri prodotti si applica inoltre la garanzia legale di conformità di 24 mesi.

5. Pacco danneggiato o articolo errato
Se il pacco Le è stato consegnato danneggiato, oppure ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, La preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Alleghi fotografie del pacco e del contenuto e indichi il numero d'ordine. Ce ne occuperemo noi, senza costi aggiuntivi per Lei.

6. Diritto di recesso
Qualora desiderasse comunque restituire il Suo ordine, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Decorrenza del termine: i 14 giorni decorrono dal giorno della consegna, ovvero dal momento in cui il codice di tracciamento (track & trace) risulta "consegnato".
• Modalità di recesso: tramite la funzione "Recedi dal contratto" presente sul nostro sito, oppure inviando un'email a support@nivoroma.it con il Suo numero d'ordine.
• Indirizzo di reso: l'indirizzo per la restituzione Le verrà comunicato su richiesta. Ci contatti a support@nivoroma.it.
• Restituzione degli articoli: La preghiamo di rispedire gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può provare i capi come farebbe in negozio, ma Le chiediamo di restituirli non usati e, se possibile, con le etichette originali.
• Costi di spedizione del reso: sono a carico del cliente. Le consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino all'avvenuto rimborso.
• Rimborso: provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della Sua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento degli articoli o della prova della loro spedizione.
• Eccezioni: per motivi igienici, la biancheria intima non può essere restituita qualora la confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna.